服务类和商品质量类的投诉依然位列前两位，成为市民消费投诉的热点，这两方面占到投诉的八成以上
   
    今年春节期间，从农历大年三十到正月初九，达州市工商系统各级12315消费者申诉受理机构，共受理各类消费投诉143件，比去年同期猛增了五成。这些涉及消费者切身利益的各种投诉，通过坚守节日值班的工商执法人员的及时调解，几乎全部得到了及时而妥善的处理。
    
    为做好今年春节期间消费维权工作，全市各县（市）、区工商局都进行了全面安排。在今年的春节消费投诉中，服务类和商品质量类的投诉依然位列前两位，成为市民消费投诉的热点，这两方面占到投诉的八成以上。
    
    据达州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的执法人员介绍，在今年春节期间，投诉家电经销商的售后服务不到位的事件全市先后就发生了18起之多。大年三十下午，家住达州市南城达万路的李先生气愤地打通了12315投诉电话，说自己刚买两天的某品牌燃气热水器才使用1次就坏了，他在投诉时说“我打电话给出售热水器的经销商，可是从早上打到下午，经销商的电话一直没人接。”李先生在投诉时还说，他在买热水器时，经销商给了他一张售后服务卡，并承诺24小时售后服务。最后，达县工商局执法人员查找到该热水器经销的连锁店，责令其派人进行了及时维修，确保了李先生的家人在春节洗上热水澡。
    
    在今年春节，针对饭店、酒家服务不满的投诉与往年相比更是呈增多趋势，全市工商部门在春节期间共受理此类投诉13件，比去年同期增长四成。从外地回家过年的张先生，正月初三预订了南城某火锅店的一个雅间，以供请客之用，可当他中午兴致勃勃赶到火锅店用餐时，雅间却被老板用来接待了另一起请客就餐的客人。消费者张某为此与店家发生了争执，于是他打电话投诉到了12315后，经调解，餐厅老板承认了自己的错误，并主动为消费者赔付了交通等各种损失费共计100元。
     
    据达州市工商部门介绍，为确保今年春节的市场平稳有序，该市工商部门从大年三十到正月初十，全市各工商局、工商所不仅安排有专人值班受理消费者的投诉，而且12315消费者受理专线还实行了24小时备勤，各县（市）、区工商局也都专门安排人员每天进行市场巡查，为消费者“全天候”维权。

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